Arqueologia industrial

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 16:14

Freqüentemente ouve-se as perguntas "Por que os americanos estão fazendo um novo foguete superpesado se eles tinham um Saturno V?" ou “Por que a Rússia não pode fazer um foguete superpesado se tinha Energia? Este texto responde bem a essas perguntas, embora haja exemplos de fora da indústria espacial.

Memória corporativa e contrabando reverso

Existem dois tipos de memória corporativa: pessoas e documentação. As pessoas se lembram de como as coisas funcionam e sabem por quê. Às vezes, eles escrevem essas informações em algum lugar e mantêm seus registros em algum lugar. Isso é chamado de "documentação". A amnésia corporativa funciona da mesma maneira: as pessoas vão embora e os registros desaparecem, apodrecem ou são simplesmente esquecidos.

Passei várias décadas trabalhando para uma grande empresa petroquímica. No início da década de 1980, projetamos e construímos uma planta que converte alguns hidrocarbonetos em outros hidrocarbonetos. Ao longo dos 30 anos seguintes, a memória corporativa desta fábrica esmaeceu. Sim, a fábrica ainda está funcionando e gerando dinheiro para a empresa; a manutenção é feita e pessoas altamente inteligentes sabem o que puxar e onde chutar para manter a planta funcionando.

Mas a empresa esqueceu completamente como essa planta funciona.

Isso ocorreu devido a vários fatores:

A desaceleração da indústria petroquímica nas décadas de 1980 e 1990 nos obrigou a parar de contratar novas pessoas. No final da década de 1990, havia rapazes com menos de 35 ou mais de 55 anos trabalhando em nosso grupo - com muito poucas exceções.

Lentamente, mudamos para o design assistido por computador.

Devido às reorganizações corporativas, tivemos que mover fisicamente todo o escritório de um local para outro.

Uma fusão corporativa alguns anos depois dissolveu completamente nossa empresa em uma maior, causando uma reestruturação global dos departamentos e uma reorganização do pessoal.

Arqueologia industrial

No início dos anos 2000, vários de meus colegas e eu nos aposentamos.

No final dos anos 2000, a empresa se lembrou da fábrica e achou que seria bom fazer algo com ela. Digamos que aumente a produção. Por exemplo, você pode encontrar um gargalo no processo de produção e melhorá-lo - a tecnologia não parou por 30 anos - e, talvez, adicionar outra oficina.

E então a empresa de todos os lugares é impressa na parede de tijolos. Como esta planta foi construída? Por que foi construído desta forma e não de outra forma? Como exatamente isso funciona? Por que precisamos do tanque A, por que as oficinas B e C estão conectadas por um oleoduto, por que o oleoduto tem um diâmetro D e não D?

Amnésia corporativa em ação. Máquinas gigantescas construídas por alienígenas com a ajuda de sua tecnologia alienígena mastigam como se estivessem correndo, distribuindo pilhas de polímeros para a montanha. A empresa tem uma ideia aproximada de como fazer a manutenção dessas máquinas, mas não tem ideia da mágica incrível que está acontecendo lá dentro, e ninguém tem a menor ideia de como elas foram criadas. Em geral, as pessoas nem sabem ao certo o que exatamente procurar, e não sabem de que lado esse emaranhado deve ser desvendado.

Estamos à procura de gente que, durante a construção desta fábrica, já trabalhou na empresa. Eles agora ocupam posições elevadas e se sentam em escritórios separados com ar-condicionado. Eles têm a tarefa de encontrar a documentação da referida planta. Isso não é mais uma memória corporativa, é mais como uma arqueologia industrial. Ninguém sabe que documentação existe para esta planta, se existe mesmo e, em caso afirmativo, de que forma está armazenada, em que formatos, o que inclui e onde se encontra fisicamente. A planta foi projetada por uma equipe de design que já não existe, em uma empresa que foi adquirida, em um escritório que foi fechado, usando técnicas da era pré-computador que não se aplicam mais.

Os rapazes relembram a infância com a obrigatoriedade de enxamear na lama, arregaçar as mangas de jaquetas caras e mãos à obra.

O primeiro passo da pesquisa é óbvio: você precisa descobrir o nome da planta em questão. Acontece que os trabalhadores chamam seu local de trabalho de um nome derivado do nome da cidade em que estão localizados - e este é o único momento lógico em toda a história. O nome oficial da fábrica é bem diferente. Além disso, quando estava sendo projetado, tinha um nome oficial diferente, e a firma que contratou sua construção o chamou à sua maneira, mas também de forma bastante oficial. Todos os quatro títulos são usados livremente e misturados nos documentos.

Em 1998, no âmbito do programa de melhoria do fluxo de documentos, a fábrica recebeu um número de identificação único. Todos os documentos relacionados à planta deveriam ser marcados com este número. Em 2001, como parte da transição para o gerenciamento eletrônico de documentos, a planta recebeu outro número de identificação único, mas diferente. Não se sabe qual sistema de gerenciamento de documentos foi usado no momento da criação de cada documento individual; além disso, nos documentos aqui e ali são feitas referências a alguns outros sistemas de gestão de documentos, sobre os quais não existe qualquer informação. Além disso, com base nos documentos, é impossível dizer se o identificador mencionado no documento é o identificador dessa planta de acordo com os regulamentos de 1998, ou o identificador de alguma outra planta de acordo com os regulamentos de 2001 - e vice-versa.

Em documentos que usam o identificador de 1998, a indicação de algum tipo de arquivo está constantemente piscando. Papel. O problema é que, a julgar pelo endereço, estava localizado em um prédio que foi demolido muito antes de 1998. Isso explica até certo ponto porque os únicos documentos armazenados digitalmente estão relacionados ao suporte técnico da planta, e não ao seu projeto e desenvolvimento.

Pelo método de ligações indiscriminadas, foi possível encontrar um antigo backup salvo do servidor de e-mail. A partir daí, consegui coletar uma certa quantidade de e-mails de pessoas do departamento de desenvolvimento. O endereço físico é preservado nas assinaturas desses e-mails. Lá conseguimos encontrar informações sobre a biblioteca do departamento de desenvolvimento - papel, papel biblioteca! - que, louvados sejam os deuses, não sofreu durante todo o embaralhamento, mas simplesmente se perdeu. Esta biblioteca foi encontrada. Continha alguma documentação sobre a produção dos polímeros, e até cópias de alguns desenhos de engenharia da fábrica, feitos para conveniência do departamento de desenvolvimento. Enormes folhas de papel vegetal azul e pastas gigantes, empoeiradas e mofadas com notas desbotadas. Os registros e papéis de rastreamento são carimbados para certificar que uma cópia digital foi tirada desses documentos; ninguém sabe onde esta cópia digital está agora.

Descriptografia de documentação

Os caras de escritórios diferentes arrastam uma pilha de pastas espalhadas, apontam para os engenheiros e dizem: "Fas!" Os engenheiros estão tentando encontrar o gargalo. Acontece mal. Em primeiro lugar, a documentação está longe de estar completa e os documentos não são totalmente preservados e, em segundo lugar, parece estar escrito em caracteres chineses. Ou seja, é um tanto incompreensível. O gerente brinca sobre a necessidade de introduzir no currículo o curso "Arqueologia da Engenharia", onde os alunos serão ensinados a entender o processo tecnológico, a partir de documentos de merda preservados de trinta anos atrás.

Os engenheiros não se desesperam. Eles encontram livros antigos e, de fato, aprendem novamente, tornando-se os engenheiros do modelo de 1980. Os pervertidos que se divertem com a eletrônica com tubos de rádio agem da mesma maneira: como ninguém se encarregará de consertar tal imundície, eles têm de estudar por conta própria.

Alguns dos métodos e formas de registro são familiares, outros estão desatualizados há muito tempo. Mesmo onde nada mudou oficialmente, muito mudou de qualquer maneira, porque mudou o próprio critério do que precisa ser documentado e o que não pode ser escrito, porque todo educado saberá disso.

Digressão lírica:

Estrela Betelgeuse

Na Grécia antiga, qualquer menino conhecia os nomes e sabia como encontrar cerca de 300 das estrelas mais brilhantes do céu. Nas notas de viagem daquela época, a direção era indicada pelas estrelas, mas ninguém deixava registro de como uma ou outra estrela poderia ser encontrada: presumia-se que, como uma pessoa pode ler, é garantido que ela saberá quatro ou cinco. estrelas. Os nomes das estrelas mudaram desde então …

Seria bom se esses engenheiros acabassem escrevendo um livro lindo e ótimo chamado O que esta fábrica maldita faz e como funciona. Esses livros são frequentemente escritos hoje, não por engenheiros, mas por arqueólogos.

Espionagem industrial reversa

Em algum momento, um dos gerentes desta empresa contatou meu ex-colega, que mantinha relações amigáveis comigo. Isso permitiu que a empresa nos consultasse com uma proposta: será que seria tão gentil em passar parte do nosso tempo aconselhando a empresa sobre essa maldita planta? Por uma taxa adequada, é claro. O “salário adequado” era várias vezes maior do que meu salário anterior e o trabalho parecia interessante, então concordei.

Então, acabei sendo contratado pela empresa para explicar para ela como funciona sua fábrica.

Fiquei tenso e lembrei de alguns detalhes de trinta anos atrás. Algumas das práticas de engenharia aplicadas no projeto desta planta, seja errado, eu mesmo desenvolvi. Além disso, eu tinha uma ideia do que é importante e do que não é, e como os detalhes se encaixam.

Era tão importante eu ter um pouco de documentação. Ilegal.

Quando eu ainda trabalhava para a empresa, muitas vezes tínhamos que mudar de um escritório para outro e os documentos eram perdidos. Às vezes não havia outra escolha a não ser sentar e esperar o dia todo por alguém com acesso para enviar o pedaço de papel necessário, e para isso ainda era necessário localizar a biblioteca certa e a pessoa certa. Os paranóicos chefes de segurança da empresa criaram regras draconianas para acessar informações confidenciais, ou seja, tudo relacionado a polímeros, e essa vida brutalmente complicada ao visitar os escritórios dos empreiteiros.

Portanto, desenvolvemos nossa própria prática chamada “não pergunte e não teremos que mentir”. Fizemos cópias privadas de documentos e os carregamos conosco. Os engenheiros geralmente detestam ficar sentados e labutar com a ociosidade, e a disponibilidade de documentação nos permitiu começar a trabalhar rapidamente. Também nos permitiu entregar os projetos no prazo, em vez de explicar que não podíamos trabalhar porque estávamos esperando um fax com as informações de que precisávamos.

Minha tarefa agora era devolver secretamente os documentos à empresa. Eu teria ficado feliz em simplesmente vir ao escritório e entregá-los ao balconista, mas não foi possível fazer isso. A empresa possuía esses documentos de jure, e até mesmo em formato eletrônico, mas eu não tinha e não poderia tê-los de jure. Na verdade, é claro, era o oposto. Mas a empresa simplesmente não pode aceitar os documentos que possui de uma pessoa que não os possui.

Em vez disso, nós os contrabandeamos para o local e secretamente plantamos os documentos nos arquivos corporativos. Em formato de papel. No próximo inventário, o controlador pode encontrar documentos sem números de identificação, inseri-los na base de documentos e cuidar de fazer uma cópia eletrônica. Eu realmente espero que esse seja realmente o caso, porque é improvável que eu viva mais 30 anos para contrabandear eles para a empresa novamente.

E, mais um detalhe. Sou um consultor externo contratado, lembra? Meu status não deve saber segredos corporativos. O serviço de segurança deve estar ciente da movimentação de informações classificadas e evitar que cheguem a qualquer recém-chegado. O problema é que eles não têm a menor idéia dos segredos, mas eu tenho. Além disso, eu os inventei e as patentes foram emitidas em meu nome. No entanto, preciso contrabandear secretamente e secretamente esses dados para a empresa para que o serviço de segurança descubra isso e possa impedir valentemente meu acesso a esses segredos.

Frequentemente ouvimos falar de espionagem industrial. Eu ficaria feliz em ler pesquisas sobre o fenômeno da espionagem industrial reversa - quando as empresas esquecem seus próprios segredos e os funcionários devem devolvê-los secreta e ilegalmente. Tenho certeza de que isso acontece com mais frequência do que você pensa.

O problema tem solução?

Não sei qual é a moral da história.

Talvez uma organização de fluxo de trabalho melhor resolvesse alguns desses problemas. Por outro lado, foram as tentativas de melhorar a organização do fluxo de documentos que causaram alguns desses problemas, por isso é preciso ter cuidado. Seria ótimo se as bibliotecas do departamento fossem preservadas. Resolvemos o problema apenas porque conseguimos encontrar um deles.

Com a preservação do conhecimento sobre tecnologia e sobre a divisão em importantes e não importantes, é ainda pior. Aparentemente, a melhor forma seria manter na empresa pessoas de diferentes idades, sem lacunas de idades especiais, para que os departamentos não acabem sendo decapitados com a aposentadoria da geração mais velha.