Não gostar, cancelar: as origens da agressão na Internet

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 16:14

O desejo de cooperação e a suposição interior de que existem boas pessoas ao nosso redor ajudaram a humanidade a sobreviver nos tempos difíceis da luta por um lugar ao sol. Agora é perfeitamente possível sobreviver, permanecendo um individualista ardente, portanto, não só o desejo de ajudar, mas também simplesmente uma atitude benevolente para com o outro fica em segundo plano. E principalmente na internet e nas redes sociais.

Estamos publicando uma tradução abreviada e adaptada de um artigo que analisa as origens das agressões na Internet, à qual todos podem estar expostos. Tanto como vítima quanto como fonte imediata.

A constante enxurrada de abusos online, incluindo ameaças de morte e agressão sexual, silencia as pessoas, empurra-as para fora das plataformas online e diminui ainda mais a diversidade de vozes e opiniões online. E não há razão para acreditar que essa situação esteja mudando de alguma forma. Uma pesquisa realizada no ano passado descobriu que 40% dos adultos sofreram pessoalmente violência online, com quase metade deles sofrendo formas violentas de assédio, incluindo ameaças físicas e assédio.

Os modelos de negócios de plataformas como YouTube e Facebook estão promovendo conteúdo com maior probabilidade de repercutir em outros usuários, porque mais engajamento significa melhores oportunidades de publicidade. Mas a consequência dessa abordagem é uma preferência por conteúdo polêmico e altamente emocional, que por sua vez pode gerar grupos online de pessoas que refletem e reforçam as opiniões umas das outras, promovendo um conteúdo mais extremo e fornecendo um nicho para o surgimento de notícias falsas.

Nossa capacidade humana de comunicar ideias por meio de redes humanas nos permitiu construir o mundo moderno. A Internet oferece perspectivas sem precedentes de colaboração e comunicação entre todos os membros da humanidade. Mas, em vez de tirar proveito da expansão massiva de nossos círculos sociais na Internet, parece que estamos retornando ao tribalismo e ao conflito, e a crença no potencial da Internet como meio de conectar a humanidade em rede para a cooperação está começando a parecer ingênua.

Embora geralmente nos comuniquemos com estranhos de maneira educada e respeitosa na vida real, podemos nos comportar horrivelmente online. Podemos reexaminar as técnicas colaborativas que nos permitiram encontrar um terreno comum e florescer como espécie?

"Não pense muito, basta apertar o botão!"

Eu escolho o valor e rapidamente passo para a próxima pergunta, sabendo que estamos jogando contra o relógio. Meus companheiros estão longe e são desconhecidos para mim. Não tenho ideia se estamos lutando pelo bem comum ou se estou sendo enganado, mas continuo, sabendo que outros dependem de mim. Eu participo do chamado "jogo de bens públicos" no Laboratório de Colaboração Humana da Universidade de Yale. Os pesquisadores o usam como uma ferramenta para ajudar a entender como e por que colaboramos e se podemos melhorar nosso comportamento pró-social.

Ao longo dos anos, os estudiosos propuseram várias teorias sobre por que as pessoas interagem tão bem umas com as outras a ponto de formarem sociedades fortes. A maioria dos pesquisadores agora acredita que as raízes evolutivas de nossa graça compartilhada podem ser encontradas no benefício de sobrevivência individual que os humanos experimentam quando trabalhamos juntos como um grupo. Vim a New Haven para visitar um grupo de laboratórios onde pesquisadores estão conduzindo experimentos para explorar ainda mais nossa extraordinária tendência de ser gentil com os outros, mesmo às nossas próprias custas.

O jogo que estou jogando é um dos experimentos em andamento do laboratório. Estou em um time de quatro, cada um em um local diferente e com a mesma quantidade de dinheiro para jogar. Somos solicitados a escolher quanto dinheiro depositaremos em um banco comum, visto que esse banco será então duplicado e dividido igualmente entre todos nós. Este dilema social, como qualquer colaboração, é baseado em um certo nível de confiança de que as outras pessoas do grupo serão boas. Se todos no grupo contribuírem com todo o seu dinheiro, todo o valor será dobrado, redistribuído para quatro, e todos receberão o dobro. Uma win-win!

Nicholas Christakis, diretor do Yale Human Nature Lab, pensa muito sobre o design de nossas interações nas redes sociais. Sua equipe está explorando como nossa posição na rede social afeta nosso comportamento e até mesmo como algumas pessoas influentes podem mudar radicalmente a cultura de toda a rede.

A equipe está explorando maneiras de identificar essas pessoas e incluí-las em programas de saúde pública que podem beneficiar a comunidade.

Online, eles podem transformar uma cultura de bullying em uma cultura de apoio.

As empresas já estão usando um sistema básico de detecção de influenciadores do Instagram para anunciar suas marcas por meio delas. Mas Christakis analisa não apenas o quão popular uma pessoa é, mas também sua posição na rede e o formato dessa rede.

Muito do comportamento anti-social na Internet deriva do anonimato das interações - aqui, os custos de reputação associados ao mau comportamento são muito mais baixos do que off-line. Uma forma de reduzir os custos de reputação do mau comportamento online é aplicar alguma forma de punição social.

Uma empresa de jogos, League of Legends, fez exatamente isso introduzindo um recurso Tribunal no qual os jogadores podiam punir uns aos outros por jogo negativo. A empresa informou que 280.000 jogadores foram "reeducados" em um ano, o que significa que, após serem punidos pelo tribunal, mudaram seu comportamento e conquistaram uma reputação positiva na comunidade. Os desenvolvedores também podem incorporar recompensas sociais por bom comportamento, incentivando elementos mais colaborativos que ajudam a construir relacionamentos.

Os pesquisadores já estão começando a aprender a prever quando uma situação está prestes a piorar - o ponto em que pode se beneficiar de uma intervenção proativa. “Você pode pensar que os sociopatas que chamamos de trolls na rede são uma minoria, que fazem todo esse mal”, disse Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Cornell. “Mas, em nosso trabalho, descobrimos que pessoas comuns como você e eu podem se comportar de forma anti-social. Por um certo período de tempo, você também pode se tornar um troll. E isso é incrível."

Também é alarmante. No final do dia, pode ser tentador ofender alguém distante que você não sabe se acha que isso impressionará seu grupo social próximo. Danescu-Niculescu-Mizil estuda as seções de comentários nos artigos online. Ele identifica dois gatilhos principais para a trollagem: o contexto da troca, ou seja, o comportamento de outros usuários e seu humor. “Se você teve um dia ruim, é muito mais provável que comece a trollar na mesma situação”, diz ele.

Depois de coletar dados, inclusive de pessoas que estavam trollando no passado, Danescu-Niculescu-Mizil construiu um algoritmo que prevê com 80% de precisão quando alguém está prestes a se comportar de forma abusiva na Internet. E isso permite, por exemplo, introduzir um atraso no tempo de publicação. Se as pessoas tiverem que pensar duas vezes antes de escrever algo, isso melhorará o contexto da troca para todos de uma vez: você tem menos probabilidade de ver outras pessoas se comportando mal e, portanto, menos probabilidade de se comportar mal.

A boa notícia é que, apesar do comportamento horrível que muitos de nós temos encontrado online, na maioria das vezes nos comunicamos de maneira agradável e cooperativa. Ainda mais, ultraje moral bem fundamentado é útil para desafiar tweets odiosos. Um estudo recente do Reino Unido sobre anti-semitismo no Twitter descobriu que as mensagens que desafiam os tuítes anti-semitas se espalham muito mais do que os próprios tuítes anti-semitas.

Como observa Danescu-Niculescu-Mizil, tivemos milhares de anos para aprimorar nossos mecanismos de contato pessoal, mas apenas 20 anos para as mídias sociais.

À medida que nosso comportamento online evolui, podemos começar a introduzir pistas sutis, equivalentes digitais de expressões faciais e outras pistas corporais, para facilitar as discussões online. Nesse ínterim, aconselhamo-lo a lidar com os insultos na Internet, mantendo a calma - a culpa não é sua.

Não retalie, mas bloqueie e ignore os agressores ou, se achar que é certo, diga-lhes para pararem. Fale com a família ou amigos sobre o que está acontecendo e peça a eles para ajudá-lo. Por fim, faça capturas de tela e informe os problemas ao suporte técnico da rede social e, se envolverem ameaças físicas, informe a polícia.

Se a mídia social como a conhecemos sobreviver, as empresas que operam nessas plataformas terão que continuar a gerenciar seus algoritmos, talvez contando com ciências comportamentais para encorajar a colaboração em vez de separação, experiências online positivas em vez de abuso. Mas, como usuários, também podemos aprender a nos adaptar a esse novo ambiente de comunicação para que a interação produtiva continue sendo a norma, tanto online quanto offline.